Contact

Weet je niet waar te beginnen? Onze veelgestelde vragen beantwoorden de meest voorkomende vragen en helpen je vaak direct verder.

  • In onze nieuwe Jan van Haasteren-website hebben we ervoor gekozen de wensenlijstfunctie niet langer te ondersteunen. We hebben de website volledig vernieuwd om deze sneller, overzichtelijker en gebruiksvriendelijker te maken, en de oude wensenlijst pastte helaas niet meer binnen deze nieuwe omgeving.

    De eerdere wensenlijst was beschikbaar op de oude website tot 1 december. Na die datum is deze functie definitief verwijderd.

    Tip: JvH-puzzels biedt een handige tool aan waarmee je je puzzelcollectie en wishlist eenvoudig kunt bijhouden.

  • Jumbo biedt 2 jaar garantie op Jan van Haasteren puzzels. Deze garantietermijn wordt bepaald op basis van uw aankoopbewijs. De aankoopdatum wordt daarbij als dag 1 van de garantietermijn gebruikt. Het is dus belangrijk dat u uw aankoopbewijs goed bewaard.

  • Helaas moeten wij mensen hierin teleurstellen. De voornaamste reden hiervoor is dat ons aanbod aan puzzels zo groot is dat het niet mogelijk is om voor alle puzzels deze service aan te kunnen bieden. Daarnaast is het zo dat een puzzel als een gehele plaat gedrukt en gestanst wordt. Tijdens de verschillende producties van onze puzzels kunnen, hoe geavanceerd onze machines ook zijn, kleurverschillen en snijafwijkingen ontstaan. Dit maakt dat het uitwisselen van stukjes tussen verschillende puzzels niet mogelijk is.

Heb je een vraag, een klacht, een suggestie of een opmerking? Neem contact met ons op via onderstaand contactformulier.

Op het moment krijgen wij een verhoogd aantal consumentverzoeken binnen.

Wij vinden het van groot belang dat iedere consument het juiste antwoord ontvangt, waardoor een reactie vanuit onze serviceafdeling langer duurt dan dat u van ons gewend bent.

Heeft u al een email gestuurd? Dan vragen wij om uw geduld totdat wij uw aanvraag verwerkt hebben. Onze excuses voor het mogelijke ongemak.

Bij een vraag over een product van Jan van Haasteren, ontvangen wij graag onderstaande informatie:

  • Contactgevens (naam en e-mailadres en optioneel een telefoonnummer).
  • De naam van het product waar de vraag/klacht/suggestie/opmerking betrekking op heeft.
  • Het artikelnummer van het product: Ieder product heeft een artikelnummer dat op de doos vermeld staat, dit is meestal een 5 of 10 cijferig nummer.
  • Geen doos meer? Zoek het product dan op in de catalogus op deze website.
  • In het geval van een klacht of garantievraag altijd een aankoopbewijs meesturen.